一、起草原因

为深入推进医疗卫生改革，围绕让群众就医“少跑”“近跑”“不跑”的核心要求，切实解决群众“看病难、看病远”以及就诊服务“三长一短”问题，需要制定印发遵义市全面推进改善医疗服务行动计划工作方案（以下简称“工作方案”）。

二、政策依据

国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于印发2019 年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2019〕265 号）和省卫生健康委、省中医药管理局《关于在二级以上公立医院开展一站式服务中心建设的通知》（黔卫健函〔2019〕233 号）相关要求。

三、起草过程

市卫生健康局参考《浙江省关于持续深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革的实施意见》，结合我市实际情况，拟草了我市“工作方案”（初稿），并将“工作方案”（初稿）转发至市医疗保障局、遵医附院、遵医二附院、遵医附属口腔医院、局属各医疗卫生机构等单位征求意见建议，根据各单位意见建议，形成了《工作方案》，最后由市人民政府印发该“工作方案”。

四、目标任务

利用2020年4-12月的时间，全市县级以上医疗机构通过看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等13项重点工作，着力解决群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的问题，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。

五、基本内容

“工作方案”中全面推进改善医疗服务行动共有13项内容。一是看病少排队、二是付费更便捷、三是检查少跑腿、四是住院更省心、五是便民惠民服务更贴心、六是急救更快速、七是配药更方便、八是母子健康服务更温馨、九是转诊更顺畅、十是发展互联网+医疗健康、十一是疫苗接种更透明、十二是用血报销不用跑、十三是病案复印更优化。

六、重点强调

（一）提高工作站位，强化组织领导。“工作方案”成立由分管市长任组长，市卫生健康局、市医疗保障局等相关部门主要领导任副组长工作领导小组。

（二）广泛宣传发动，转变就医观念。遵义日报、遵义晚报、遵义电视台等媒体多次实地到遵医附院、市第一人民医院报道医院改善医疗服务行动计划相关工作。生动展示通过手机预约挂号、预约检查、自助机缴费及日间手术等场景，使患者大大减少了挂号排队时间、辅助检查时间、住院治疗时间等。通过广泛宣传，促进广大患者主动参与，进一步转变就医模式。

（三）组织现场观摩，转变服务理念。于2020年6月4日召开工作推进现场会。组织各县（市、区）卫生健康局局长、县人民医院、县中医院院长及书记，市直各医疗机构书记及院长，遵医附院、遵医二附院、遵医附属口腔医院书记及院长近100余人参加。通过在市一医、航天医院的现场观摩，深刻体会改善医疗服务的有效措施和具体成效，促进各院长、书记提升医院管理的服务理念。