习近平总书记指出，“要积极主动解民难、排民忧、顺民意”，解决好联系服务群众“最后一公里”问题。习水县医保局围绕“三分政策，七分经办”，着力完善医保服务体系，扎实推进全县通办、就近办理，打通服务群众“最后一公里”。
（一）搭平台，促落实。围绕建立“一网一窗一平台”，全力打造横到边、纵到底的医保服务型网络。一是密布组织架构。构建“1+2+27+N”医保经办服务体系，以县医保局政务服务窗口、县人民医院及县中医院医保服务站、27个乡镇（街道）医保服务窗口为主阵地，辐射全县240余个行政村（居）卫生室和其他医疗机构，开展医保服务经办、宣传医保政策等，实现办事窗口前移、政策宣传下沉，问题解决在一线。二是探索县乡垂管，将乡镇医保经办管理统一上收县医保局，为县医保服务中心新增人员编制60名、从乡镇划转医疗卫生专业人才29人，统一派驻各乡镇开展医保经办服务，实现乡镇医保经办服务人员稳定、管理统一。三是规范服务标准，建立全县统一的经办服务标准，围绕“八个一”（即“一窗、一室、一标、一栏、一牌、一评、一套、一批”）规范经办大厅和服务窗口配置、标志、设施硬件等，打造标准化服务窗口。
（二）建机制，严落实。一是修订完善岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等制度，医保服务窗口和公立医院医保服务站严格执行。局机关完善32条工作制度。二是细化服务窗口职能职责，科学合理下沉医保经办事项，实现城乡居民医保业务全县通办、就近办理。三是统筹业务财务无缝审核拨付机制，精准开展医保扶贫和各项公共服务事项调度，定期开展督导指导工作，严格按照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》办理经办业务。
（三）强素质，优服务。一是以心中有理想、肩上有担当、身上有本领、脚下有定力和开口能说、提笔能写、遇事能解、提问能答的“四有四能”为标准，着力培养既懂业务又懂理论、既懂专业又懂政策的医保干部队伍。二是树立“六个一”服务理念，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一片真情办事、一声慢走送行”，力争做到“六个零”，即服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。
（四）县通办，解难点。整合资源、优化流程、创新服务，全面实施城乡居民医保业务全县通办、一次办成，得到党委政府和参保人一致好评，大幅减低群众办事成本，办事效率明显提升。零星报销月清月结，有效缓解群众经济周转压力。目前，乡镇分中心全县通办24382件事务，全县共办理零星手工结报5363人次，报销金额1777.95万元。
遵义市医保系统将坚持以人民为中心的发展思想，强化作风建设，转变服务观念，提升能力素质，着力解决医保服务“最后一公里”问题，不断提高人民群众对医疗保障的获得感、满意度。
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