2023年5月22日，市住建局召开12345热线工单办理工作调度会。会议通报了市住建局今年以来12345政务服务便民热线办理情况，安排部署下一步工作。市住建局党组成员、副局长张旭主持会议并讲话。
会议强调：一要提高思想认识。12345政务服务便民热线一头连着政府职能部门、一头牵着民生福祉。办理好热线转交工单、解决好群众“急难愁盼”，是应尽的职责与义务，更是落实遵义住房城乡建设领域“12233”工作思路的具体实践。各科室、单位要认真践行以人民为中心的发展思想，充分认识热线办理工作的重要意义，以高度的责任感、使命感，扎实推进热线办理工作，依法依规在时限内响应、回复，切实做到“事事有回音，件件有回复”。二要强化工作措施。要细化梳理权责范围，规范受理工单，真正实现精准派单；要明确专人负责、专人办理，按照“首接首办、先办后议、一管到底”原则，依法依规处理，实事求是回复；要认真分析成因、总结规律、举一反三，确保做到办结事了，提升热线办理的系统性思维和规范化水平，坚决防止逾期超期。三要压实工作责任。负责人要亲自上手，强化协同联动，做好宣传引导，全力抓好12345政务服务热线办理工作。要充分发挥督查督办的作用，加大工单回访力度，强化专项督导检查，及时通报工单办理情况，倒逼责任落实，有效提升住建行业满意度。