遵义市医疗保障局坚持以人民健康为中心，持续深化医疗保障制度改革，建立医保经办服务能力提升轮训工作机制，分3个批次组织全市医保经办人员开展为期9个月的集中轮训，创新轮训方法、丰富轮训内涵，助推轮训人员服务理念、服务能力、服务水平“三提升”，打造让人民满意的医保经办服务。

一是增强宗旨意识，培养服务群众的贴心人。认真组织轮训人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想，增强轮训人员全心全意为人民服务的宗旨意识。制定《遵义市医保服务工作三字经》《遵义市医保经办服务工作规范》等制度，组织轮训人员学习，强化思想引领和教育引导，在经办服务过程中站稳群众立场，树牢“六个一”（一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一片真情办事、一声慢走送行）服务理念，将“三分政策、七分经办”落实到医保经办服务全过程各方面，不断提升轮训人员服务理念，培养服务群众的贴心人。

二是创新轮训方式，锻造能力过硬的排头兵。印发《遵义市医保经办服务能力提升轮训人员重点课题安排》，把党委政府关注关心、人民群众期盼解决、经办服务工作需要的热点难点问题作为重点课题研究。坚持理论联系实际，常态化开展“岗位大练兵”“业务大比拼”，着力提高轮训人员业务能力。轮训人员完成了10余个重点课题任务，参与40余项制度的修订完善，把轮训人员锻造为业务能力过硬的排头兵，经办服务的行家里手，成为医保工作的“宣传员”“情报员”“服务员”，在医疗保障政策调整、提升医保经办服务水平方面发挥了重要作用。

三是强化实绩评价，明确轮训考核的度量尺。印发《遵义市医保经办服务能力提升轮训人员考核办法》，全程量化考核轮训人员岗位履职、重点课题、提升情况、出勤纪律、服务态度等情况，切实发挥好考核激励性作用。市医保服务中心成立了主要负责人为组长，分管负责人为副组长，各科室负责人为成员的轮训人员考核工作领导小组，确保轮训工作组织有力、考核有据、重点突出、评分科学、公平公正。每期轮训结束，重点对轮训人员业务能力提升程度、任务完成情况、服务群众态度、政策解读精准性等方面进行全方位评价并形成考核结果。强化考核结果运用，前两期轮训中，共评选出优秀等次轮训人员5名并在全市通报轮训情况，其中1名同志因在原单位特别是轮训期间表现突出，已提拔任县级医保经办机构主要负责人。