12345政务服务便民热线是连接政府和群众的纽带,是解决群众诉求的平台,汇川区综合行政执法局高度重视群众诉求,始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”原则,全力解决群众城市管理及生态环境诉求。

“优”服务保障机制——汇川区综合行政执法局结合发展需求和工作实际,全面总结12345热线运行成效,优化升级成立12345热线工作领导小组,统筹协调指挥全局12345热线工作,及时研究解决工作推进中的困难和问题。印发文件明确牵头股室承担日常事务,其余各单位、各部门协作配合,形成齐抓共管工作格局。制定考核办法,严格工作考核,强化结果运用,压实工作责任,夯实热线工作基础。

“强”协作配合能力——该局科技信息部门按每月、季度、年统计运行分析报告,分管领导定期调度,研究处理重要工单;牵头科室切实履责,由专人在线值班值守,畅通投诉咨询渠道,建立动态工作台账,规范工单办理流程;各成员股室密切协作,业务骨干具体承办,以强有力的团队保障12345热线平台的作战能力。

“快”现场处理时效——近日,该局市政市容服务中心接到来电,反映汇川区天仪厂公厕附近发生交通事故,护栏被撞坏。由于该地处于道路斜坡旁,存在较大安全隐患,该局在接到转办件后,立即安排工作人员第一时间到现场查看,并及时完成对护栏整改工作,以保障路人出行安全,做到当天事当天毕。

“保”工单办理质效——针对上述天仪厂护栏事件该局工作人员已于当日下午将该结果向投诉人进行反馈,该投诉人表示很满意。今年以来,该局共收到工单3024件,办结3024件。其中,按时接收率100%,即时办结率100%,满意率99%。特别是对关键问题、疑难问题、重点问题及时调度,寻找解决办法,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

下一步,汇川区综合行政执法局将进一步提高服务水平和办事效率,切实做好12345的办理工作,用心解决处理好辖区内市民的投诉的问题,及时解决群众反馈,不断提升群众对12345的工作满意度。