“扫一扫二维码，输入‘开咖啡馆需要哪些手续’，1分钟内就能收到详细流程清单，太方便了！”市民郑陈迪在汇川区政务服务中心体验AI智能问答助手时感慨。

这个悄然上岗的“数字办事员”，正以“智慧大脑”重塑政务服务场景。

在政务大厅网办辅导区，一块二维码立牌成为办事群众的“智能导航”。记者现场体验发现，输入“异地补办身份证”需求后，AI智能问答助手不仅推送了所需材料、办理流程、办理时限、收费标准，还贴心地给出注意事项和其余咨询方式。

这种“所想即所得”的交互体验，得益于贵州省政府网站集约化平台推出的智能问答助手“小贵”。该AI智能问答助手依托DeepSeek大模型的深度学习与训练能力，精准捕捉并理解企业群众的需求，通过全省各级各类政府网站实时、权威的数据资源，为企业群众提供专业、准确的解答。同时，该AI智能问答助手还具备智能交互功能，支持企业群众与其进行无缝实时对话，服务体验拉满。

汇川区政务服务中心法人专区首席代表刘畅介绍，AI智能问答助手就像配备了政务“超强大脑”，能通过上下文理解实现精准应答。窗口人员陈小明对此深有体会:“以往遇到‘成品油零售经营资格审批’等冷门业务总要翻手册，还要跨部门协作确认细节，现在AI实时推送办理要点，服务效率提升明显。”

更值得关注的是系统的“进化力”。通过历史交互数据、偏好和训练反馈，AI智能问答助手会自动学习优化，不断提升回复能力，减少群众等待时间。

在“全省通办”改革背景下,该智能系统已嵌入跨域办事模块。群众咨询异地业务时，AI会自动关联属地政策，生成个性化指南。

刘畅表示，下一步将持续探索完善智能化政务系统建设，注重收集用户反馈，优化系统功能和用户体验，努力打造更加便捷、高效、智能的政务服务环境，让企业群众在享受数字红利的过程中拥有更多的获得感和幸福感。

一审：罗  鹏

二审：张公有

三审：陈宪忠