遵义市主动服务、靠前服务，持续优化营商环境，不断激活民营经济“一池春水”。

政务服务是营商环境的“基础设施”和“晴雨表”，为进一步提升服务能力，正安县借助DeepSeek大模型，运用人机协同方式，打造全省首家民意速办微信服务平台——“小安”政务助手。

“购买社会保险，是用人单位对职工应尽的义务。用人单位应该自用工之日起30日内……”近日，正安县社会保险事业局大厅管理股负责人郑松正在为一家保安公司讲解社保的相关政策。

这次授课，基于该保安公司在“小安”政务助手发起的诉求。此前，由于该公司员工流动性较大，部分员工在缴纳社保方面有疑问。为了让员工深入了解政策，公司通过“小安”政务助手发起诉求。“小安”接到诉求后，立即将工单派发到社保部门。

“作为经办机构，接到‘小安’的安排，我们都会及时响应。”郑松说。

据悉，“小安”政务助手能做到智能识别、解析语音和文字诉求，精准“一键答复”，支持政务在线预约取号，为企业发放诉求征集表，帮创业者“一键解锁”创业攻略，提供金融服务与掌上政务服务，以及“异地代办”“上门帮办”等特色服务，全方位打造智能便捷的政务服务体验。

在“小安”政务助手丰富便捷的功能背后，是什么支撑着它的高效运转呢？

“政务大数据平台数据共享，为‘小安’提供数据支撑；DeepSeek算力赋予其强大运算能力；云计算架构保障系统稳定运行。”正安县“小安”政务助手项目经理王繁钦说，“我们整合各部门的权责清单，精准对标老百姓和企业的诉求，采用人机协同的工作方式，由AI处理日常回复，复杂问题由人工处理。”

走进湄潭县政务服务大厅，惠企政策兑现区、商务洽谈区、企业诉求接待区等功能区一目了然，“企业之家”服务专员正在面对面帮助企业解决问题。

“现在办事特别方便，可以说是有求必应，让我们企业有更多的精力和时间专注产品研发和市场拓展。”湄潭经开区一家茶叶加工企业负责人告诉记者。

“通过‘企业之家’平台，湄潭县57家部门协调联动，积极解决企业相关诉求，让企业‘少跑路’，让数据‘多跑腿’。”湄潭县“企业之家”服务专员李洪梅说。

“企业之家”是湄潭县优化营商环境的一个缩影。近年来，该县积极探索创新，推出了一系列务实举措。其中，“全域通办”打破了地域限制，让企业和群众无论身处何地，都能便捷办理业务；乡镇“就近办理”则将政务服务的触角延伸到基层，极大地方便了当地企业和居民；“贵人服务”更是以贴心、高效的服务理念，贯穿于政务服务的全过程。

在推动这些举措落地实施的过程中，为确保“有人办”，湄潭县通过加强政务服务队伍建设，提高工作人员的业务能力和服务水平；为保证“办得了”，对各类政务服务事项进行全面梳理和优化，简化办事流程，提高办事效率；为真正“能办成”，湄潭县定期组织工作人员参加业务培训，不断更新知识和技能，提升解决实际问题的能力。

近年来，遵义市“企业之家”始终以企业多元需求为导向，立足企业发展，充分发挥桥梁纽带作用，持续整合政府部门、商（协）会资源，积极构建资源共享、协同发展的服务生态，为优化营商环境、护航企业发展贡献力量。

遵义市委改革办的数据显示，全市现已实现“企业之家”功能向13个园区、217个乡镇（街道）、1个商圈延伸。在市级政务服务大厅设立了“金融超市”，通过汇聚企业需求、整合金融资源、优化服务流程、实现信息互通，为民营企业提供金融服务，运行以来多次召开融资对接会，接受企业咨询100余家，申请贷款7461万元，落地3761万元。

为优化营商环境，遵义市还积极拓展企业诉求渠道，通过12345服务热线、营商环境问题反馈平台、“企业之家”等渠道，收集企业诉求需求并交办转办、闭环管理。今年以来，已协调化解企业诉求5件，全市“企业之家”受理企业需求469件，办结456件。

助企解难，金融行业也在发力。工商银行遵义分行联合国家金融监督管理总局遵义监管分局走访企业，积极落实“无还本续贷”政策，为小微企业排忧解难。同时，为让更多小微企业了解并享受到“无还本续贷”服务，该行组织工作人员梳理年内到期贷款清单，逐一摸排企业续贷需求，建立台账，加大力度推进续贷工作。同时，积极开展宣传推广，结合“千企万户大走访”宣传服务活动，组织客户经理深入企业园区、商业街等区域，精准对接企业需求，向小微客户详细介绍“无还本续贷”政策导向、申请条件和办理流程，提高客户对续贷政策的认识和理解，以更加务实的举措，助力小微企业、个体工商户及农户等市场主体茁壮成长。

为了做好服务，遵义市各级投促部门加强对60家重点企业的走访，全力解决企业生产发展中的困难和问题，支持帮助企业稳产增效。指导有关公司推进破产重整工作；全力帮助相关企业最大限度释放产能；积极入企宣传白酒支持政策，鼓励企业加大生产和包装。全力向上争取项目资金支持，今年以来，先后为相关项目争取获批资金5.05亿元，其中工业和信息化发展专项资金0.5亿元、基金投决4.1亿元、科技资金0.45亿元。