近日，群众游某带着久违的笑容走进遵义市政务服务中心民政窗口，向工作人员连声道谢。一场因重病失业导致的住房“断供”危机，在民政窗口与银行业协会的关注和合力协调下，终于得以妥善化解。

游某于2019年在南关镇购置一套房产，本是奔向安稳生活的起点。然而2021年一场突如其来的肝硬化重疾，不仅击垮了他的健康，更使其彻底丧失劳动能力。家中失去唯一经济支柱后无经济来源，无力偿还剩余房贷。面对沉重压力，游某曾多次寻求退房解困，愿意放弃已支付的全部首付款及月供，只求避免因断供被银行纳入失信名单。但由于各种原因，问题没有得到解决，无奈于今年6月到市政务服务中心民政窗口寻求帮助。

市民政窗口工作人员在了解游某困境后，迅速与市银行业协会沟通。银行业协会对此高度重视，了解到游某的贷款方是协会会员单位工商银行遵义分行后，及时协调联动工商银行遵义分行组建工作小组，启动特殊客户应急处理预案，开展多次实地走访，进行情况核实。经过与所属房开企业多轮沟通，当事人及银行、房开企业三方最终达成“垫付资金结清客户贷款本息＋信贷绿色通道＋房开回收二次销售”的综合性解决方案，促成签订《房屋贷款代偿及房产处置协议》，确保游某个人信用不受影响，困扰游某许久的“断供”困境得以圆满解决。

民生冷暖系心头，联动解困显担当。民政窗口精准识别群众诉求，主动搭建沟通桥梁；银行业协会高效响应，积极协调行业力量；银行与开发商勇于承担社会责任，体现了政策执行的温度。多方合力不仅为游某卸下了无法承受的重担，维护了其信用尊严，更探索出一条跨部门协作、精准解决群众难题的有效路径。在筑牢民生底线的征途上，唯有心系群众所急，打通行业壁垒，方能真正实现困有所助、难有所帮，让公共服务的阳光照进每一个角落。